Hogyan nézi meg ügyfeleink minket
Mary Oquendo által
2018. június 1.
Megkérdeztem több kedvtelésből tartott Facebook -csoportot. Arra törekedtem, hogy jó kereszthivatkozást kapjak a magas és alacsonyabb karbantartási fajta kedvtelésből tartott állatok tulajdonosai között. És ez volt a kérdésem: Hogyan tekinted meg a professzionális kedvtelésből tartott groomereket?
Választásaik voltak: képzett szakemberek, képzett munkások, képzetlen munkások és a helytől függ.
Nagyon nem tudományos közvélemény -kutatásomnak jó hír volt. A válaszadók körülbelül fele képzett szakembereknek tekintett ránk, míg a másik fele azt mondta, hogy a helytől függ. És igen, volt néhány durva lehetőség hozzáadva. De összességében úgy tűnik, hogy a legtöbb ember nagyon gondolkodik a Groomer -ről.
De mi van a másik felével, amely azt gondolta, hogy mindkét irányban eljuthat? Hogyan változtatja meg ezt az észlelést?
Hirdetések
1. Az első lépés a profi megjelenés. Üdvözöljük az ügyfelet, beleértve a háziállatot is, ügyes hajjal és tiszta, megfelelő ruházattal. Legyen tisztában a testbeszédével. Állj egyenesen, és nem hajolnak semmilyen irányba, és felajánlja a kezét, a szemkontaktust és a mosolyt. Teljesen jó, ha egy öleléssel üdvözöljük a hosszú távú ügyfeleket. A figyelmet mindig az ügyfél előttem. A profi megjelenés célja az, hogy az ügyfelek bízzanak benned.
Vegye figyelembe más szakembereket és azt, hogy miként lépnek kapcsolatba veled, amikor üzleti helyükön tartózkodsz. Hogyan érzik magukat? A professzionális megjelenés nem áll meg a groomerrel. Vessen egy pillantást a létesítményére. Tiszta, és friss illatú? Mik a tisztítási protokollok? Néha annyira megszokjuk a szagokat, hogy nehéz megmondani. Kérje meg egy barátját vagy jelentős másikat, hogy végezze el rendszeresen a Sniff tesztet. Szervezett? A rendetlenség korlátozónak érzi magát.
2. Szakmai módon cselekedjen. Az Ön feladata annak biztosítása, hogy az ügyfél tisztában legyen az Ön politikájával és eljárásaival. Ön felelős a világos kommunikáció biztosításáért. Nem a tulajdonos feladata, hogy értelmezze, mire gondol. Bármely írásbeli utasításnak olvashatónak kell lennie, hogy megakadályozzák a groomers közötti téves kommunikációt. Állítsa be a határokat. Ha lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy elmondja neked, mit fog tenni, amikor a kedvtelésből tartott állatok készen állnak, mennyit fizetnek, krónikusan későn, vagy nem show -t, és következetesen átütemezve, hogy néhányat említsünk, rontja a vállalkozások iránti bizalmat.
Itt az írásbeli politikáknak és eljárásoknak kell végrehajtani, és folyamatosan végrehajtják őket. Ne túl ígéret és kézbesítés alatt álljon. Nem megvalósítható egy súlyosan, matt kutyát, és bolyhos golyóvá változtatni. Használja a „meztelen” szót annak leírására, hogy hogyan fog kinézni a matt háziállat. Soha ne vállalj egyetértésben, hogy „mindent megteszek”, mert amikor a tulajdonos meghallja, hogy most egy bolyhos háziállatot képeznek, és csalódni fognak az észlelt ígéreted miatt. Túl megígérted és alul voltak. Ha azonban meztelenül számítanak, és 5 -ös nedves borotválkozást és befejezést tudtak végezni, akkor hős vagy. Ebben a forgatókönyvben megígérte és átadta. hatalmas különbség.
Ne ítélje meg ügyfeleit. Nem vagyok sajátos más emberek személyes életében. Lehet, hogy nem egyértelmű tulajdonosok, de mi van, ha beteg gyermekkel, vagy munkaviszonyvesztéssel, vagy bármilyen más személyes kérdéssel foglalkoznak? Egyik sem az én dolgom. Az emberek szeretik a lehetőségeket, mert ez az irányítást adja nekik. A mattos kutya mindig három lehetőséget kap:
1. Meztelenül borotválkozhatunk és újra elkezdhetjük.
2. Mutassa meg nekik, hogyan kell kefét és fésülni és átütemezni, hogy lehetősége legyen a saját kutyájuk megsemmisítésére. Ez egy gyakran választott lehetőség. Megpróbálják és képtelenek. Visszatérnek egy újfajta megértéssel és tiszteletben tartva azt, amit csinálunk. Ez a háziállat általában egy gyakoribb ápolási ütemtervre is kerül.
3. Idézze meg őket egy óránkénti decatting árat és a hozzávetőleges időt.
Tartsa nyitva a kommunikációs vonalokat. Vannak olyan idők, amikor jóhiszeműen ígérünk egy ügyfélnek, csak hogy rájössz, hogy ez nem lehetséges. Ez általában egy borotválkozást foglal magában. Ha a stílus jelentősen megváltozott, akkor nem folytatom az ügyfél jóváhagyása nélkül. Előnyben részesített módszerem a szöveg, mivel írásbeli engedélyem lesz erre. A telefonos jóváhagyás azt eredményezheti, hogy ő mondta – az említett típusú helyzet.
3. Légy a profi. Miközben a rész keresése és cselekedete vizuális útmutatásokat kínál az ügyfél számára, a profi gondolkodásmód. Ez az ön bizalma a készségeiben és az önmagában, hogy amikor tájékoztatja ügyfeleit, hogy mit kell tenni, azt inkább elfogadják, mint megkérdőjelezik. ölelje meg a továbbképzést. Számos lehetőség van arra, hogy ezt a kiállításoktól a helyi osztályokig, az online lehetőségekig megvalósítsuk.
Vannak olyan ügyfelek, akik, függetlenül attól, hogy profi vagy, soha nem lesznek boldogok, és gyakran hangzik róla. Azok az ügyfelek, akiket arra ösztönöznek, hogy máshol menjenek, magukban foglalják azokat, amelyek visszaélésszerű vagy rossz nyelvet használnak, és nem megfelelő viselkedést mutatnak. A szakmai magatartás magában foglalja a közösségi média reakcióit. Van egy olyan szegmens a népességnek, amely úgy véli, hogy ha azt fenyegeti, hogy rossz áttekintést hagynak, vagy szociális média kampányt indítanak vállalkozása ellen, akkor barlangot fogsz adni, és megadja nekik, amit akar. A videó telepítése jöttA RAS, valamint a szőnyegről szóló, egyértelmű, aláírt dokumentációval együtt megkerülheti ennek a problémának egy részét. Az írásbeli politikák és eljárások beállítása és ragaszkodása jobb – hordozó ügyfelekhez vezet, amelyek jobban tiszteletben tartják ezt a szakmát. Soha ne válaszoljon az ilyen véleményekre. Ha kijön a kezéből, vegye fel a kapcsolatot a biztosítótársasággal és az üzleti ügyvédjével.
Mindig lesznek olyan emberek, akik kevésbé gondolkodnak bármely szolgáltató szakemberről, de tartsuk őket kisebbségben, és összpontosítsunk arra, hogy miként javíthatjuk imázsunkat azokkal, akik szeretnek minket, vagy szeretni akarnak minket. ✂
Teljes
4
Megoszt
2
0
2
0
0
Hirdetések